--- id: faq_category.help page_type: faq_category title: "Помощь" description: "Ответы на частые вопросы о помощи и поддержке Moonbot: поиск решений, инструкции и работа с документацией." section: faq category: null url: https://moonbot.eu/faq/help?format=md locale: ru alternate_en: https://moonbot.eu/en/faq/help?format=md parent: https://moonbot.eu/faq?format=md previous: https://moonbot.eu/faq/development-and-testing?format=md next: null status: published updated_at: 2026-10-19T00:30:14+03:00 --- # Помощь ## У меня есть вопросы по настройке терминала Moonbot и по ошибкам, куда я могу обратиться? Сначала перезапустите компьютер и роутер, сделайте синхронизацию времени на компьютере, так как некоторые ошибки возникают при обрыве связи, ошибках компьютера или сбоях с интернетом. Убедитесь, что файл MoonBot.exe был запущен в режиме администратора. Далее убедитесь, что у Вас последняя версия терминала Moonbot, так как в последней версии возможно уже исправлена ошибка, которая у Вас возникает! \ Номер версии указан в верхнем левом углу главного окна терминала Moonbot, а информацию с историей версий и номер актуальной версии можно посмотреть на нашем сайте в разделе "Истории версий": [https://moonbot.eu/ru/version-history/](https://moonbot.eu/ru/version-history/?format=md) Нажмите на кнопку Стоп в терминале Moonbot, чтобы лог записался в файл, затем откройте папку logs и откройте файл с логами вида "LOG_2026-ХХ-XX.log" (без приставки ADD). В нём записываются все действия терминала Moonbot (системная информация, предупреждающие записи, записи о детектах и названиях стратегий, информация о покупках, продажах, активации стопов и трейлинга, ошибки и так далее). Нажмите на кнопку Справка на главном окне терминала Moonbot, при этом откроется отдельное окно Moonbot FAQ, в котором собрано большое количество вопросов и ответов. \ Чтобы найти информацию по Вашему вопросу в строке поиска окна Moonbot FAQ наберите одно или несколько ключевых слов и затем нажмите на кнопку Найти или Enter. \ Кроме этого в окне Moonbot FAQ можно пролистать все вопросы из подходящей Вам категории и постараться там найти интересующую Вас информацию. Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос в Справке, то зайдите в нашу Телеграм группу технической поддержки: Moonbot Настройка [https://t.me/MoonbotSettings](https://t.me/MoonbotSettings) и сделайте в ней поиск с такими же ключевыми словами. Если Вы самостоятельно так и не смогли найти ответ, то задайте свой вопрос в Телеграм группе Moonbot Настройка и при его формулировке постарайтесь описать ситуацию максимально точно и подробно (номер версии, FREE или PRO Moonbot, спотовая или фьючерсная торговля, при каких обстоятельствах происходит не понятная Вам ситуация, что при этом происходило и так далее)! Приложите логи вида "LOG_2026-ХХ-XX.log" (без приставки ADD) и скриншот всего экрана терминала Moonbot, чтобы были видны кнопки, полозки, график экрана, окно с ордерами и логами, а также нижнее информационное поле с системными сообщениями и индикацией. Если вопрос касается настроек параметров стратегий или основных настроек (где купило, где продало, куда выставился стоп, где сработал трейлинг и прочее), то пришлите ещё и скрины соответствующих разделов вкладок стратегий или вкладок разделов основных настроек. Для создания скриншота главного окна терминала Moonbot Вы можете нажать горячую комбинацию CTRL+F12 и изображение будет скопировано в буфер обмена, затем Вы можете встать на поле с Телеграм сообщением, нажать CTRL+V ставить скриншот из буфера и отправить его в Телеграм. \ Для создания скриншотов прочих настроек Вы можете воспользоваться штатными функциями Windows или любой сторонней программой. После отправки Вашего сообщения дождитесь ответа от свободного специалиста группы поддержки. ## Навигация Путь: [Главная](https://moonbot.eu/?format=md) / [FAQ](https://moonbot.eu/faq?format=md) / Помощь Раздел выше: [FAQ](https://moonbot.eu/faq?format=md) Предыдущая: [Развитие и тестирование](https://moonbot.eu/faq/development-and-testing?format=md)